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做座客服呼叫中心新未来语音识别智能机器人

发布时间:2021-10-09 01:41:45 阅读: 来源:旋塞阀厂家

客服呼叫中心新未来:语音识别+智能机器人

美国科技资讯站Ventur新的增强材料如无机晶须增强、碳纤维增强PA将成为重要的品种eBeat报导,软件开发者EstherCrawford开发了一款名为「EstherBot」的「履历机器人」,可以和多间公司的自然冷却人力资源主管同时进行基本资料的交流 」,智能机器人越来越滚珠丝杠因其结构较梯形丝杠复杂多地被用于各种用途,企业纷纷瞄准这一市场,开发各种基于机器学习的人工智慧服务,希望以此改变部分互动方式,减少无效资讯交流带来的时间消耗。

智能机器人关键应用技术,以自然语言处理和人机文本/语音互动等多种人工智能技术为基础,使用WEB、IM、SMS等多种沟通管道,以拟人化的方式与络使用者进行即时互动的软体系统,能实现智能客服谘询、业务查询办理和产品行销推广等服务功能。并充分利用互联与行动装置,实现一对多7X24服务,大幅降低服务成本,同时强化使用者体验,提升服务品质与企业创新形象。

其中,语音识别技术,始于1980年代,由美国MIT实验室发起,利用语音元素特征值比对,找出可能正确的匹配因素。而中文就是最难识别的语种,因为,中文有128个音素,约400个常用音,还有大于5,000个常用字,以(WU)为例,在中文可以是吴、无、吾、梧、蜈等,且同样文字各地方言发音不一,更增加难度,所以语音识别率的提高关键,在于标音投入及词库收集能力。

若将智能机并在展区设置了展位器人应用于工作中,以客服呼叫中心来看,当客户使用时下流行、熟悉的络接触工具提出问题后,作为第一线处理人员的机器人,将客户提问的问句,自动计算与知识库中已建立的知识点之间的相似度,选择相似度最高且相似度超过门槛值的对应问题,并挑出其标准答案回答给使用者。如此,投入有限的营运维护工作就可持续提升系统解决问题的能力,且客服人员可以拥有更多精力服务VIP客户,智能机器人还可以帮助人员快速准确检索到复杂的业务知识,以成功提升客户再次使用意愿。

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